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Competences
Experience
Atención al cliente y apoyo administrativo
Negocio familiar
2024-01 - 2025-02
Atención directa y orientación a clientes, gestionando sus solicitudes y resolviendo dudas e incidencias. Registro e inscripción de nuevos clientes en la base de datos del negocio. Apoyo general en actividades diarias, incluyendo coordinación de agenda y manejo de documentación. Utilizó herramientas de Office para la elaboración de reportes de atención y seguimiento. Contribuyó a mejorar la satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas y soluciones efectivas.
Analista de Operaciones
ASNET
2024-04 - 2025-01
Realizó análisis y generación de informes para los procesos del área de operaciones, identificando oportunidades de mejora. Consolidó datos de diferentes fuentes y los presentó en dashboards utilizando Excel y Power BI. Colaboró con equipos multidisciplinarios para optimizar flujos de trabajo y reducir tiempos de respuesta. Implementó metodologías de control de calidad y seguimiento de indicadores clave de desempeño. Logró una mejora del 15% en la eficiencia operativa durante su periodo.
Asesor Junior de Monitoreo
Scotiabank Colpatria
2022-08 - 2024-04
Encargada de efectuar el monitoreo de transacciones de clientes, detectando actividades sospechosas y garantizando el cumplimiento normativo. Utilizó sistemas internos de monitoreo y herramientas de análisis de riesgo. Elaboró reportes de incidencias y colaboró con equipos de cumplimiento para la resolución de casos. Participó en la capacitación de nuevos miembros del equipo, compartiendo buenas prácticas. Contribuyó a la reducción de falsos positivos en un 10% mediante ajustes en los criterios de alerta.
Formation
Profesional en Administración de Empresas y Tecnólogo en Negociación Internacional
Langues
Español
fluent
Inglés
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 12 heures