Chef de réception

À propos du poste

Rattaché(e) à la Direction de l’établissement, le/la Responsable Réception encadre, coordonne et supervise l’ensemble des équipes de la Réception, bagagistes, conciergerie, spa et marins. Il/elle garantit l’excellence du parcours client dans un hôtel boutique haut de gamme.

Missions principales

• Encadrer, organiser et coordonner le travail des équipes de la Réception, des Bagagistes, des Marins, de la Conciergerie et du Spa.
• Veiller à la qualité et à la personnalisation de l’accueil, du séjour et du départ des clients, gérer les réclamations et les situations complexes.
• Assurer la bonne application de la politique tarifaire, sécuriser le chiffre d’affaires et analyser les indicateurs de performance.
• Appliquer les procédures comptables, budgétaires et de sécurité, et assurer le reporting auprès de la Direction.

Profil recherché

• Expérience significative en encadrement dans un établissement hôtelier haut de gamme.
• Excellentes compétences managériales, organisationnelles et sens du service client.
• Capacité à vivre dans un environnement isolé et à s’adapter à la culture polynésienne.
• Maitrise de l’anglais professionnel.

Compétences requises

• Gestion d’équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des procédures opérationnelles et commerciales.
• Connaissance des normes de sécurité et d’incendie en hôtellerie.